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? | 豐田會(huì)長(zhǎng)致辭全文 |
? | 問(wèn)答環(huán)節(jié)(21:30更新) |
? | 關(guān)于集團(tuán)的愿景 |
? | 關(guān)于對(duì)不當(dāng)行為的看法 |
? | 作為集團(tuán)的負(fù)責(zé)人 |
? | 關(guān)于集團(tuán)的未來(lái) |
? | 為了全新的開始 |
1月30日,豐田章男會(huì)長(zhǎng)在豐田產(chǎn)業(yè)技術(shù)紀(jì)念館(名古屋市西區(qū))召開記者招待會(huì),公布了“讓我們創(chuàng)造新的道路”這一愿景,確定了集團(tuán)的前進(jìn)方向。此外,他還提出了每位員工都應(yīng)具備的5種心態(tài)。
豐田時(shí)報(bào)將報(bào)道豐田會(huì)長(zhǎng)作為整個(gè)集團(tuán)的負(fù)責(zé)人,在記者招待會(huì)開始時(shí)的致辭內(nèi)容全文。
豐田會(huì)長(zhǎng)
非常感謝各位百忙之中來(lái)到這里參加記者招待會(huì)。
剛才,豐田集團(tuán)17家公司的會(huì)長(zhǎng)、社長(zhǎng)和一線干部來(lái)到了我們的原點(diǎn)——產(chǎn)業(yè)技術(shù)紀(jì)念館,共享確定了豐田集團(tuán)前進(jìn)方向的“愿景”和“心態(tài)”。我想就此事和大家談一談。
首先,我想談?wù)勜S田集團(tuán)的歷史,請(qǐng)看這張圖。
這是從1895年豐田商店成立開始的豐田集團(tuán)譜圖。
“想讓辛苦工作的母親更輕松一些”,基于此番考慮,豐田佐吉于1890年發(fā)明了“豐田式木制人力織機(jī)”。
為他人著想、不斷學(xué)習(xí)、磨練技能、制造產(chǎn)品、為人們帶去微笑......我相信,這種對(duì)發(fā)明創(chuàng)造的熱情和態(tài)度正是豐田集團(tuán)的原點(diǎn)。
在那之后,豐田紡織株式會(huì)社和豐田自動(dòng)織機(jī)制作所相繼成立,如您所見,這張豐田集團(tuán)譜圖開始“縱向”延伸。
20世紀(jì)30年代后,豐田喜一郎登場(chǎng)了。當(dāng)時(shí),日本工業(yè)的技術(shù)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于歐美國(guó)家。
豐田喜一郎說(shuō)過(guò):“我們不僅要制造汽車,還要用我們的頭腦和手藝在日本創(chuàng)建汽車工業(yè)”。抱著這樣的決心,豐田喜一郎接受了改變?nèi)毡井a(chǎn)業(yè)模式的挑戰(zhàn)。
零件、鐵、橡膠和電子產(chǎn)品......許多公司開始與豐田步調(diào)一致。
此外,豐田還與各具特色和優(yōu)勢(shì)的公司攜手并進(jìn),這使得豐田集團(tuán)譜圖得到了“橫向”擴(kuò)展。
“縱向”集團(tuán)譜圖在“開拓未來(lái)的堅(jiān)定意志”下不斷發(fā)展,“橫向”集團(tuán)譜圖則是在“與志同道合的同伴”攜手共進(jìn)中不斷發(fā)展。
我們一直生活在由前人編織好的“汽車產(chǎn)業(yè)”的“縱線”與“橫線”中。
然而,隨著汽車產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和集團(tuán)各公司成功經(jīng)驗(yàn)的積累,我們忘記了應(yīng)該珍視的價(jià)值觀和不同事物的優(yōu)先程度。說(shuō)來(lái)慚愧,這樣的局面確實(shí)出現(xiàn)了。
最先直面這一局面的就是豐田汽車公司。
我們把“制造更好的汽車”放到一邊,優(yōu)先了銷量和收益,并一味努力擴(kuò)大規(guī)模,結(jié)果就是受雷曼危機(jī)的影響,公司自成立以來(lái)首次陷入虧損。
給眾多汽車產(chǎn)業(yè)相關(guān)人士帶來(lái)了困擾。
此外,全球范圍的召回問(wèn)題也讓我們失去了最寶貴的客戶的信賴。
在我看來(lái)“這個(gè)時(shí)候,豐田是一家一度倒閉的公司”。
賭上我自己的全部,和伙伴一起,從那里,重建豐田,終于讓豐田又能再被稱之為“汽車公司”。
但是,忘卻創(chuàng)業(yè)初心的不僅僅是豐田。我想,現(xiàn)在豐田集團(tuán)下的各公司也發(fā)生了和當(dāng)時(shí)的豐田一樣的事情。
面對(duì)2009年的召回問(wèn)題,我作為豐田的負(fù)責(zé)人,肩負(fù)著現(xiàn)在、過(guò)去、未來(lái)的所有責(zé)任。我決意要以這樣的覺悟面對(duì)一切。
自那之后,14年過(guò)去,我一直都是豐田集團(tuán)全體負(fù)責(zé)人。
現(xiàn)在,我應(yīng)該做的是指出豐田集團(tuán)前進(jìn)的方向,創(chuàng)造下一代迷途知返時(shí)的歸處。
也就是說(shuō),我認(rèn)為應(yīng)當(dāng)提出作為豐田集團(tuán)的“愿景”。
豐田集團(tuán)的出發(fā)點(diǎn)是“創(chuàng)造更好的產(chǎn)品,讓更多的人幸?!保瑩Q句話說(shuō),就是“發(fā)明創(chuàng)造”。
“讓我們創(chuàng)造新的道路”。
在這一愿景的指引下,我們每個(gè)人都要面對(duì)自己內(nèi)心的發(fā)明創(chuàng)造精神,替他人著想、磨練技能、不斷進(jìn)行正確的制造。
打造一種彼此能互道感謝的氛圍,讓豐田集團(tuán)在未來(lái)也保有存在意義。
今天,在這個(gè)可以說(shuō)是豐田原點(diǎn)的產(chǎn)業(yè)技術(shù)紀(jì)念館,我在此立下誓言。
我本人作為負(fù)責(zé)人,將領(lǐng)導(dǎo)豐田集團(tuán)的變革,也希望能得到大家的支持。
最后,由于日野汽車、大發(fā)工業(yè)、豐田自動(dòng)織機(jī)相繼發(fā)生不當(dāng)行為,給以顧客為首的各利益相關(guān)方帶來(lái)了麻煩,讓大家擔(dān)憂不已,對(duì)此我深表歉意。
起初我們計(jì)劃將豐田集團(tuán)愿景在豐田佐吉的生日,也就是2月14日進(jìn)行公開。但由于最近集團(tuán)公司狀況頻發(fā),我們決定提前實(shí)施該計(jì)劃,也請(qǐng)媒體的各位幫忙報(bào)道。
今天,圍繞豐田集團(tuán)愿景,我將回答大家的提問(wèn),還請(qǐng)各位多關(guān)照。
在分享了制定愿景過(guò)程中的想法后,豐田會(huì)長(zhǎng)接受了記者的提問(wèn)。記者就他作為集團(tuán)負(fù)責(zé)人,對(duì)集團(tuán)公司所做的不當(dāng)行為的看法以及集團(tuán)的重新起步提出了許多問(wèn)題。
以下從4個(gè)方面總結(jié)了本次問(wèn)答環(huán)節(jié)的內(nèi)容。
——如今集團(tuán)公司的不當(dāng)行為引起了公眾的關(guān)注,您決定在豐田集團(tuán)的發(fā)源地公布新的愿景,這一舉措背后的原因和想法是什么?
豐田會(huì)長(zhǎng)
既然是整個(gè)集團(tuán)的事,我認(rèn)為就不好在某個(gè)公司的總部舉行了。
于是,我想到了一個(gè)與大家都息息相關(guān)且距離方面也合適的地方,那就是產(chǎn)業(yè)技術(shù)紀(jì)念館。
此外,豐田集團(tuán)的干部們也常常聚在這里。
從這個(gè)角度出發(fā),我認(rèn)為比起豐田的總公司,產(chǎn)業(yè)技術(shù)紀(jì)念館更適合我們重新起步,因此今天選擇了在這里開會(huì)。
其實(shí)我們?cè)敬蛩阍?月14日公布新的愿景,但現(xiàn)在出現(xiàn)了很多問(wèn)題,故決定提前到今天進(jìn)行公布。
其實(shí)我們昨天(1月29日)一直在等待豐田自動(dòng)織機(jī)公司的記者招待會(huì)。自那之后我們必須及時(shí)公布愿景,那么就只能將時(shí)間選定在今天(1月30日)了。
——長(zhǎng)期以來(lái),豐田一直有著諸如豐田綱領(lǐng)的各種指導(dǎo)方針,它們與這一新愿景的共同點(diǎn)是什么?這次又有什么新的變化和發(fā)展呢?
豐田會(huì)長(zhǎng)
我認(rèn)為,“讓我們創(chuàng)造新的道路”這句話中包含了“現(xiàn)在”“過(guò)去”和“未來(lái)”?!靶碌摹贝砦磥?lái),“道路”代表現(xiàn)在,“創(chuàng)造”是被稱為發(fā)明大王的豐田集團(tuán)創(chuàng)始人豐田佐吉,這代表過(guò)去。
把“現(xiàn)在”“過(guò)去”和“未來(lái)”用現(xiàn)代化的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái),是為了制定出一個(gè)人人都能進(jìn)行思考的愿景,由大家一起鋪展一條通往未來(lái)的道路。
其實(shí)這句話用英語(yǔ)表達(dá)更容易理解,即“Inventing our path forward, together.”。“together”一詞在英語(yǔ)中有,但在日語(yǔ)中沒有體現(xiàn)?!暗缆贰币辉~也用了“path”而非“road”。
我就任豐田社長(zhǎng)一職時(shí),提出了“制造更好的汽車”這一愿景。我記得當(dāng)時(shí)媒體評(píng)價(jià)這句話時(shí)質(zhì)疑道:“不知道他在說(shuō)什么”“連數(shù)值目標(biāo)都說(shuō)不出來(lái)嗎”。
員工們也經(jīng)常問(wèn)我:“‘更好的汽車’到底是什么樣的汽車?”
我和他們說(shuō):“這是你們需要去想的事情”,我從沒說(shuō)過(guò)“更好的汽車”對(duì)我來(lái)說(shuō)是什么,正因如此,豐田才能推出這么多種類的汽車。
如果我當(dāng)初回答了這個(gè)問(wèn)題,那現(xiàn)在豐田可能只有運(yùn)動(dòng)車型了。
我們現(xiàn)在有很多種類的車:工作車、像商品一樣的車、家庭用車、多年沒有改款的車。這是因?yàn)槲覀冇蠺NGA、內(nèi)部虛擬公司制和地域性,通過(guò)更新?lián)Q代做出了各種各樣的汽車。
這一次的愿景提到了“道路”,這也代表著對(duì)它會(huì)有很多不同的詮釋。我想首先將集團(tuán)愿景定為“積極發(fā)明創(chuàng)造”,這是我們的出發(fā)點(diǎn),并將“制造事物”和“發(fā)明事物”作為集團(tuán)重新起步時(shí)高舉的旗幟。
——在集團(tuán)出現(xiàn)一系列不當(dāng)行為的情況下,各集團(tuán)公司的干部如何看待這一愿景?請(qǐng)介紹一下說(shuō)明會(huì)上的交流情況。
豐田會(huì)長(zhǎng)
要知道,沒有一家公司在整體控制豐田集團(tuán)。我對(duì)“治理”這個(gè)詞的理解是“統(tǒng)治”“支配”“管理”。
企業(yè)治理是指建立健全的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理體制。
我在豐田所做的就是為一線奪回主權(quán),無(wú)論其職位或背景如何,讓人們都參與到經(jīng)營(yíng)中來(lái),我認(rèn)為這就是我的治理風(fēng)格。
或者換個(gè)帥氣的說(shuō)法,就是我創(chuàng)造了一種企業(yè)文化:讓一線員工基于“制造更好的汽車”這樣單純的愿景,自主思考和行動(dòng)。
也就是愿景驅(qū)動(dòng)型經(jīng)營(yíng)、一線經(jīng)營(yíng)和商品經(jīng)營(yíng)。
如果查閱“治理”一詞的詞源,你會(huì)發(fā)現(xiàn)它的意思是“掌舵、引導(dǎo)船只”。比起“統(tǒng)治”“支配”“管理”,這個(gè)解釋聽起來(lái)更像我一直在做的事情。
我之所以能做到這一點(diǎn),是因?yàn)樨S田一線有著“思想”“技術(shù)”“行為準(zhǔn)則”。我們有一個(gè)單純的愿景,那就是“制造更好的汽車”。
最重要的是,我認(rèn)為通過(guò)讓我成為“現(xiàn)在”“過(guò)去”和“未來(lái)”的負(fù)責(zé)人,我們能夠在豐田內(nèi)部建立起治理機(jī)制,將主權(quán)交還給一線。
美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家詹姆斯·柯林斯先生將企業(yè)衰退分為五個(gè)階段,而我在宣布成為豐田集團(tuán)負(fù)責(zé)人后,與集團(tuán)高層、一線干部進(jìn)行了交談,表示希望在“建立讓一線員工能夠獨(dú)立思考和行動(dòng)的企業(yè)文化”方面更進(jìn)一步。
我不僅以單向?qū)υ挼男问奖砻髁俗约旱南敕?,還設(shè)置了用于信息交流的場(chǎng)所,在這里我接受了一線人員等其他人的各種提問(wèn),并表明了自己的想法。
我想,很多人剛來(lái)到會(huì)場(chǎng)時(shí)都以為會(huì)從我這里聽到相當(dāng)激烈的言辭,但我沒有這么做。因?yàn)槿绻赞o過(guò)于激烈,那么很多人就不會(huì)敢于發(fā)聲了。我想,很多高層對(duì)此都有同感。
——作為會(huì)長(zhǎng),您如何看待集團(tuán)公司的一系列不當(dāng)行為?您認(rèn)為豐田集團(tuán)連續(xù)被揭露不當(dāng)行為的原因是什么?
豐田會(huì)長(zhǎng)
我認(rèn)為我們做了不該做的事。那什么是不該做的事?我認(rèn)為大發(fā)、日野和豐田自動(dòng)織機(jī)公司的共同問(wèn)題是在認(rèn)證制度方面存在不當(dāng)行為。
我也看了第三方委員會(huì)的報(bào)告,但由于時(shí)間原因,沒有全部看完。
不過(guò),通讀了報(bào)告的人為我進(jìn)行了解說(shuō)。
在日本,認(rèn)證試驗(yàn)會(huì)據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行各方面的測(cè)驗(yàn),這是一種檢查汽車在安全和環(huán)境方面是否達(dá)到既定標(biāo)準(zhǔn)的制度,如果沒有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),則不能生產(chǎn)或銷售該汽車。
因此,只有通過(guò)認(rèn)證,才能量產(chǎn)汽車。然而,他們確實(shí)在認(rèn)證過(guò)程中采取了不當(dāng)行為,在不達(dá)標(biāo)的情況下進(jìn)行了量產(chǎn),我認(rèn)為這次的情況就是這樣。
三家公司在認(rèn)證過(guò)程中的不當(dāng)行為導(dǎo)致了我們向客戶交付了本不應(yīng)出售的商品。
這是絕對(duì)不應(yīng)該發(fā)生的事情。要知道,正是有認(rèn)證制度才能讓客戶放心地駕駛汽車,而我們沒有遵守好該制度。
我認(rèn)為這是一件極其嚴(yán)重的事情,它辜負(fù)了客戶的信任,動(dòng)搖了認(rèn)證制度的基礎(chǔ)。作為集團(tuán)的負(fù)責(zé)人,我深表歉意。
重新贏得客戶的信任需要時(shí)間。因此,首先我將站出來(lái),成為負(fù)責(zé)人。
在我擔(dān)任豐田汽車社長(zhǎng)的14年中,我可以做出決斷并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。之所以能做到這一點(diǎn),是因?yàn)槲矣凶约旱臎Q心,但是一個(gè)集團(tuán)的負(fù)責(zé)人與一家公司的負(fù)責(zé)人是不一樣的。
盡管二者間有所不同,可我經(jīng)歷的第一家失去了客戶信任的公司就是豐田汽車公司。我認(rèn)為,作為現(xiàn)任豐田集團(tuán)高層的顧問(wèn),我的這段經(jīng)歷以及將豐田重新變回汽車制造商的實(shí)績(jī)是值得信任的。
為了防止這樣的問(wèn)題再次發(fā)生,現(xiàn)在要努力追查原因。
當(dāng)然,如果原因只有一個(gè),那就很容易找到解決辦法。但我認(rèn)為目前的現(xiàn)象是多種因素共同作用的結(jié)果。
我辭去社長(zhǎng)一職剛好一年。這一年我任職會(huì)長(zhǎng),與現(xiàn)任的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)以及集團(tuán)各公司,都多少有了些顧慮和微妙的距離感。盡管如此,我作為豐田集團(tuán)的負(fù)責(zé)人,想再一次見證豐田集團(tuán)、豐田汽車的成長(zhǎng)。
我決定絕不做無(wú)用功。當(dāng)然,我也不打算太出風(fēng)頭。
但我打算活用把主權(quán)放歸一線的實(shí)際成果,助力出現(xiàn)不當(dāng)問(wèn)題的3家公司,以及豐田集團(tuán),以豐田集團(tuán)愿景為基礎(chǔ),邁出前進(jìn)的第一步。
——任職社長(zhǎng)的14年間,出現(xiàn)過(guò)各種各樣的危機(jī),那么在您看來(lái)這一系列的不正風(fēng)波究竟有多嚴(yán)重,又有怎樣的意義,您打算如何處理呢?
豐田會(huì)長(zhǎng)
是非常重大的問(wèn)題。我認(rèn)為最大的問(wèn)題在于迷失了原點(diǎn)。
在說(shuō)明集團(tuán)愿景時(shí),豐田集團(tuán)的起源被再次提及。
從自動(dòng)織機(jī)到汽車,進(jìn)行這一討論的場(chǎng)面是否就是豐田的出發(fā)點(diǎn),在抱著這一想法整理家譜時(shí),我發(fā)現(xiàn)最初是縱向延伸,從某個(gè)時(shí)期開始橫向擴(kuò)展。
現(xiàn)在,豐田正朝著移動(dòng)出行公司轉(zhuǎn)型,這一時(shí)間點(diǎn)卻發(fā)生了不正問(wèn)題頻發(fā)的事態(tài)。
雖然集團(tuán)各公司皆是同根生,但各自如今都成為了擁有不同價(jià)值觀的大公司,在各自不同的業(yè)務(wù)分工上大展拳腳。
在專注各自業(yè)務(wù)領(lǐng)域時(shí),公司本身的評(píng)價(jià)、運(yùn)營(yíng)、經(jīng)營(yíng)無(wú)法被評(píng)估。而且,這些集團(tuán)公司的訂貨方很多時(shí)候都是豐田,有些事情對(duì)豐田也很難開口。
我并非要?jiǎng)?chuàng)造特別的階級(jí)。所有的集團(tuán)公司本是同根生,是一同致力于創(chuàng)造的同志,也是一同發(fā)展起來(lái)的繼承者,我希望以此為出發(fā)點(diǎn),提出新的愿景,讓大家掙脫上下階級(jí)的限制,平等地交流對(duì)話。
就像我辭去社長(zhǎng)一職,成為了普普通通的車迷大叔一樣,作為Master Driver(首席試車手),我認(rèn)為自己有必要和各種各樣的人對(duì)話。
豐田的會(huì)長(zhǎng)這一頭銜會(huì)阻礙我做這一件事。所以我希望在努力打破這一阻礙的同時(shí),與我任職社長(zhǎng)的14年里收獲的伙伴一同,逐一探索。
一系列的不當(dāng)問(wèn)題肯定需要重視,我認(rèn)為最重要的問(wèn)題是迷失了原點(diǎn)。所以,今天我與大家一同回顧了豐田的原點(diǎn)。
并不是回顧后就能重新開始,而是要在好好消化、理解的基礎(chǔ)上,再做出行動(dòng),提出言論。
我會(huì)一直注視著集團(tuán)各公司的成長(zhǎng)與進(jìn)步,也請(qǐng)各位對(duì)他們也不吝賜教。
——作為負(fù)責(zé)人,可否告知您現(xiàn)下,具體會(huì)采取怎樣的措施。
豐田會(huì)長(zhǎng)
目前還沒有具體的措施,但我會(huì)先行動(dòng)起來(lái)。今天,在各公司高層、一線干部的面前,我提出了“讓我們創(chuàng)造新的道路”這一請(qǐng)求。
此外,我把豐田這一公司的主權(quán)放回了一線,放回了商品,并強(qiáng)調(diào)希望大家重新思考。
我的下一步行動(dòng),是我本人將出席今年17家公司的股東大會(huì)。“再次站在股東的立場(chǎng),去評(píng)判和學(xué)習(xí)各公司的做法”,希望能將我的這一想法傳達(dá)給大家。
我擔(dān)任豐田股東大會(huì)的議長(zhǎng)時(shí),從股東們那里得到了一則意見——“集團(tuán)各公司的大會(huì)日期重合,不能全部出席”。
所以這次我把全部日程都錯(cuò)開了。我希望自己也能參加股東大會(huì),站在股東的立場(chǎng),站在利益相關(guān)方的立場(chǎng),重新審視豐田集團(tuán)。
離股東大會(huì)還有幾個(gè)月,我希望在這期間能夠交換各自的意見——都做了些什么,都在思考什么。
——很多人希望豐田和汽車產(chǎn)業(yè)能成為日本產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)頭羊。在推進(jìn)變革的基礎(chǔ)上,您怎么看待在領(lǐng)導(dǎo)大發(fā)、豐田自動(dòng)織機(jī)的問(wèn)題上,管理層的責(zé)任?為了防止不當(dāng)問(wèn)題再次發(fā)生,豐田是否考慮反思和檢討向有不當(dāng)行為的企業(yè)的訂貨方式?
豐田會(huì)長(zhǎng)
我認(rèn)為豐田是一家14年前一度倒閉的公司。雖然花了14年時(shí)間,但以各種形式完成了變革。
這次出現(xiàn)不當(dāng)問(wèn)題的公司,做了不該做的事。對(duì)此,我認(rèn)為必須做好重建公司的覺悟。
所謂重建,就是要發(fā)揮各個(gè)公司的優(yōu)勢(shì)。迄今為止做過(guò)的工作不會(huì)付諸東流。因?yàn)檫@都是堵上人生完成的工作。
我認(rèn)為我作為負(fù)責(zé)人應(yīng)盡的義務(wù),是找到最好的變革方法,讓員工們發(fā)自內(nèi)心感嘆選擇這個(gè)公司真是太好了。
關(guān)于具體的變革方法,各個(gè)公司會(huì)在合適的時(shí)間各自公布。希望大家一定要支持,既然明確表示我是負(fù)責(zé)人,那么也歡迎各方找我商量。
我認(rèn)為變革的重點(diǎn)有兩點(diǎn)。其一,是讓迄今為止完成這一工作的員工,能夠認(rèn)為“在這個(gè)公司工作真好啊”。其二,資源的分配必須是切切實(shí)實(shí)以能夠在未來(lái)播種、培育、收割的形式進(jìn)行。
——有人提到了您雖然是集團(tuán)的負(fù)責(zé)人,但不是各公司的高層。另一方面,關(guān)于豐田汽車全資子公司大發(fā)的不正行為,會(huì)長(zhǎng)您還擔(dān)任社長(zhǎng)時(shí),讓很多干部從豐田進(jìn)入了大發(fā)。那您是否認(rèn)為,沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)大發(fā)工業(yè)的不正問(wèn)題有您本人、以及豐田方的責(zé)任呢?
豐田會(huì)長(zhǎng)
為什么沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題呢。我擔(dān)任社長(zhǎng)的14年,乃至現(xiàn)在,都談不上順風(fēng)順?biāo)?/p>
最開始我繼承公司時(shí)便是赤字狀態(tài)。此后,雷曼危機(jī),召回問(wèn)題,東日本大地震,泰國(guó)的洪水等,危機(jī)接連不斷。說(shuō)實(shí)話,這些年就沒有安穩(wěn)的時(shí)候。
說(shuō)實(shí)話只是想法讓豐田重新站起來(lái),我就已經(jīng)竭盡全力了。與其說(shuō)沒發(fā)現(xiàn),不如說(shuō)沒能發(fā)現(xiàn)。
我想去年(2023年)我成為會(huì)長(zhǎng),是一個(gè)很大的轉(zhuǎn)變點(diǎn)。我覺得比起社長(zhǎng),會(huì)長(zhǎng)會(huì)有更寬裕的時(shí)間。
擔(dān)任豐田社長(zhǎng)的14年,是從思考“什么是豐田本色”、提出豐田愿景開始的。
所以這次我提出豐田集團(tuán)的愿景,就是因?yàn)槲蚁M鼙M到自己作為負(fù)責(zé)人的職責(zé)。
以及確實(shí)如這位記者所說(shuō),各個(gè)公司相互獨(dú)立。這其中,企業(yè)間的歷史和交往方式,是僅從資本層面考慮,無(wú)法理解、亦無(wú)法解決的。
在這些公司工作的員工、合作的客戶、還有顧客,為了所有這些利益相關(guān)方都能說(shuō)“這個(gè)公司可以進(jìn)一步發(fā)展”,我會(huì)領(lǐng)導(dǎo)豐田集團(tuán)浴火重生。
希望大家以兼顧嚴(yán)厲批判和包容鼓勵(lì)的心,以長(zhǎng)遠(yuǎn)視角看待豐田集團(tuán)接下來(lái)的發(fā)展。
——豐田很重視TPS,為了兼顧效率和質(zhì)量,具體要怎么做才好呢?
豐田會(huì)長(zhǎng)
在我看來(lái),豐田生產(chǎn)方式的目的不是效率,而是創(chuàng)造促進(jìn)改善的土壤。
我認(rèn)為無(wú)論是什么樣的企業(yè),都一定會(huì)發(fā)生問(wèn)題。無(wú)論準(zhǔn)備了多少對(duì)策,也不能完全避免問(wèn)題發(fā)生。
豐田生產(chǎn)方式中,有一個(gè)名為“異常管理”的思考方式。對(duì)全部的正常部分進(jìn)行管理是非常困難的。那么,確定哪些是異常部分、什么是不能做的,然后,先修正超出限度的部分。
通過(guò)豐田生產(chǎn)方式進(jìn)行改善,讓這一循環(huán)不斷重復(fù),就能讓公司逐漸成為更好的企業(yè)。
但是,即便如此,在進(jìn)行挑戰(zhàn)時(shí),問(wèn)題還是會(huì)發(fā)生。我認(rèn)為首先必須重建體制,不要像這次一樣放任其成為大問(wèn)題,盡早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,然后逐一解決問(wèn)題。
正因?yàn)槿绱?,首先,作為起點(diǎn),有必要確定集團(tuán)的愿景。所以我必須參加股東大會(huì),聽取各方人士的看法,以集團(tuán)愿景為基礎(chǔ),找出異常,落實(shí)行動(dòng)。
但畢竟我也和所有人一樣,只有兩只眼睛,一對(duì)耳朵,一天只有24小時(shí),一年365天。我一個(gè)人能做到的事情非常有限。
事實(shí)上,如果與十幾年前成為豐田汽車社長(zhǎng)時(shí)比較,我身邊確實(shí)多了一批能夠向我直言不諱的伙伴們。
我希望這些接受了14年培養(yǎng)的伙伴們,能利用自己的關(guān)系網(wǎng),努力奪回良好的企業(yè)風(fēng)氣。雖然這件事并不能一蹴而就,但也請(qǐng)各位以長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度來(lái)看待我們的改革。
——日野、大發(fā)、豐田自動(dòng)織機(jī)等公司連續(xù)爆出不當(dāng)行為,因此很多人對(duì)集團(tuán)內(nèi)的其他企業(yè)也表示擔(dān)憂。而報(bào)告書中都記錄了“即便是注意到了不當(dāng)行為,也沒辦法說(shuō)出來(lái)”類似言論。所以希望您能給出一個(gè)明確的態(tài)度,鼓勵(lì)在發(fā)現(xiàn)不當(dāng)行為時(shí),及時(shí)上報(bào)的做法。另外,在宣布公司愿景的同時(shí),作為集團(tuán)負(fù)責(zé)人的您,心中的“終點(diǎn)”又是什么?
豐田會(huì)長(zhǎng)
關(guān)于對(duì)集團(tuán)內(nèi)其他企業(yè)的擔(dān)憂,起碼在我了解到的范圍內(nèi)并未發(fā)現(xiàn)類似情況。
如果我是負(fù)責(zé)人的情況下,在面對(duì)類似問(wèn)題時(shí)處理結(jié)果會(huì)有怎樣的變化,我想大概會(huì)在公布時(shí)間有所差異吧。
例如,日野是在我知情后的一年多,才公開發(fā)表了相關(guān)信息。大發(fā)是6個(gè)月左右后。自動(dòng)織機(jī)是10個(gè)月左右之后。
如果我從一開始就發(fā)現(xiàn)了這些現(xiàn)象,想必對(duì)外公布的時(shí)間會(huì)更及時(shí)些。因?yàn)槲揖褪秦?fù)責(zé)人。
14年前,在我參加聽證會(huì)時(shí)曾說(shuō)過(guò):雖然我是豐田的社長(zhǎng),但豐田汽車的信息傳遞到社長(zhǎng)的耳朵里,可能要花費(fèi)3個(gè)月左右的時(shí)間。
作為一個(gè)大企業(yè)的負(fù)責(zé)人,即便是我想要收集信息,了解一線發(fā)生了什么事情,至少也會(huì)存在3個(gè)月左右的時(shí)間差。
但從那之后,豐田對(duì)“上意下達(dá)”的理解就發(fā)生了變化,成為了“高層深入基層,信息由自己去收集”的做法,很多人都看到了我的實(shí)際行動(dòng)和所獲得的成績(jī)。
因此,我相信只要我明確表示自己是豐田集團(tuán)的負(fù)責(zé)人,員工們便會(huì)認(rèn)為“有什么問(wèn)題都能說(shuō)”。這也算是一種長(zhǎng)期承諾,讓大家多一份安心。
就像今天早上,在全體高層面前,一線干部就向我提出了一些誠(chéng)懇的問(wèn)題。現(xiàn)場(chǎng)各個(gè)部門,各種身份的人,與我溝通各種不同的問(wèn)題。我想會(huì)場(chǎng)上能出現(xiàn)這種氛圍,正是我14年苦心打造而來(lái)的成果吧。至少員工們能感受到這種沒有隔閡的氣氛。
雖然我并不能解決全部的問(wèn)題,但我希望能看到有人向我吐露實(shí)情,了解到他們對(duì)哪些事表示擔(dān)心,哪些事不知該如何處理。
因此,循序漸進(jìn)地培養(yǎng)這種公司風(fēng)氣是非常重要的事情。
另外就是,我覺得沒有什么“終點(diǎn)”。豐田生產(chǎn)方式中也提到過(guò):改善后即是改善前,所以萬(wàn)事都要講究堅(jiān)持。
如果非要說(shuō)一個(gè)目標(biāo)的話,我希望能夠培養(yǎng)出更多與我具有相同感知力、判斷力的經(jīng)營(yíng)層。
當(dāng)人們看到與我具備相同感知力的高層,做出建議、與人談心、激勵(lì)鼓舞員工時(shí)的樣子,發(fā)出了“豐田集團(tuán)真是人才輩出”的感嘆時(shí),這大概就是我所追求的“終點(diǎn)”吧。
——雖然說(shuō)“沒有終點(diǎn)”,但您作為集團(tuán)負(fù)責(zé)人所帶來(lái)的改善成果,要在多久的期間,以怎樣的形式表現(xiàn)出來(lái)呢?可以理解為您將加強(qiáng)對(duì)集團(tuán)的影響力嗎?作為負(fù)責(zé)人,包括資本的重新評(píng)估在內(nèi),您認(rèn)為豐田集團(tuán)公司間的羈絆會(huì)越來(lái)越緊嗎?
豐田會(huì)長(zhǎng)
現(xiàn)在,無(wú)法說(shuō)出改善具體要花費(fèi)多少年。我任職了14年的社長(zhǎng),現(xiàn)在把接力棒遞給了佐藤社長(zhǎng)。
在我的判斷來(lái)看,現(xiàn)在的豐田汽車?yán)铮瑳]有人想對(duì)我說(shuō)“不要再繼續(xù)干下去了”,但即便如此,我還是出于自己的考慮,決定在任職的第14年里讓出了社長(zhǎng)的位子。
之所以會(huì)這么做,是因?yàn)槲艺J(rèn)為面向移動(dòng)出行公司轉(zhuǎn)型的豐田汽車,已經(jīng)打下了汽車公司應(yīng)有的兼顧基盤,具備了強(qiáng)健的體力。
未來(lái),為使公司更好地向移動(dòng)出行公司變革,干部越年輕,其支持者們也會(huì)更加多樣化。
同樣,雖說(shuō)我是豐田集團(tuán)的負(fù)責(zé)人,但并不意味著我要一直霸占著會(huì)長(zhǎng)或社長(zhǎng)等職銜。
我只是希望能夠?qū)⑵髽I(yè)的主權(quán)交回到一線和產(chǎn)品手中,這才是我執(zhí)著追求的目標(biāo)。
不斷鞏固集團(tuán)的影響力,鞏固一線與產(chǎn)品的影響力。
如今,我的頭銜從豐田汽車社長(zhǎng)變?yōu)榱藭?huì)長(zhǎng),但Master Driver(首席試車手)這個(gè)頭銜卻依然留在我的名片上。這也同樣意味著,我依然是最具有“制造更好汽車”感知力的人,豐田造車的決斷者。
但如果要問(wèn)我,是否會(huì)擔(dān)任大發(fā)、日野、豐田自動(dòng)織機(jī)的Master Driver?那么我的答案是:不會(huì)。
畢竟以我這個(gè)年齡再去考取叉車駕照或者大型特殊車型駕照,將會(huì)非常困難。并且由我來(lái)決定大發(fā)制造的汽車風(fēng)格,也有些牽強(qiáng)。
因此,今天上午,我就曾向各公司提出了請(qǐng)求:“請(qǐng)先培養(yǎng)一名Master Driver吧”。
而在考慮哪些人能夠勝任這一職位時(shí),便是我影響力發(fā)揮作用的時(shí)候。
——Master Driver的工作不僅是對(duì)汽車風(fēng)格的把控,也將會(huì)起到最后一層“過(guò)濾器”的功能。就像這次出現(xiàn)問(wèn)題的大發(fā)、豐田自動(dòng)織機(jī),也需要有這樣一層“過(guò)濾器”發(fā)揮作用。希望能聽聽您關(guān)于這點(diǎn)的想法。
豐田會(huì)長(zhǎng)
現(xiàn)在,我在豐田中的角色是會(huì)長(zhǎng)與Master Driver。
而作為集團(tuán)各公司的負(fù)責(zé)人后,比起豐田會(huì)長(zhǎng),我將以Master Driver的身份發(fā)揮更多作用,全力在產(chǎn)品與一線力量的把控上下功夫。
這并不意味著我只對(duì)各品牌的風(fēng)格定位負(fù)責(zé),我還將對(duì)各公司挑出的人選進(jìn)行把控。了解這個(gè)人想要制造怎樣的汽車?通過(guò)這輛車他想獲得什么?剖析他是否能夠闡述超越產(chǎn)品概念的汽車功用與使命。
我想,我會(huì)先從分析理解各公司選擇的人開始切入工作。我們可以一起駕駛汽車,在這期間體會(huì)這個(gè)人具有哪方面的感知力、能夠進(jìn)行怎樣的對(duì)話等。
當(dāng)然,各公司都會(huì)根據(jù)自己的基準(zhǔn)挑選合適人選,也許一開始溝通時(shí)可能會(huì)不順暢,但首先在人才選定上,我會(huì)尊重各公司的意志。
說(shuō)到這里,請(qǐng)?jiān)试S我稍微換一下話題。關(guān)于今天早上的會(huì)議,我通知的是“召集各公司干部來(lái)開會(huì)”。因此,豐田汽車來(lái)參加會(huì)議的有運(yùn)動(dòng)部的主教練、可持續(xù)生產(chǎn)力再造研究部的干部等。
但遺憾的是,豐田集團(tuán)各公司前來(lái)參加會(huì)議的人選,看起來(lái)都是由頭銜來(lái)決定的。重“能力”不重“頭銜”的差異,在此刻便體現(xiàn)了出來(lái)。
而我本人就是很好的例子,并不是靠頭銜,而是以Master Driver的能力在擴(kuò)大影響力。這才是我所提倡的做法。
雖然手法可能不盡相同,但我相信只要長(zhǎng)期堅(jiān)持這種做法,就一定能培養(yǎng)出以產(chǎn)品為中心,重視人的企業(yè)風(fēng)氣,所以請(qǐng)大家務(wù)必給予理解和支持。
在記者提問(wèn)環(huán)節(jié)結(jié)束后,豐田會(huì)長(zhǎng)再次表達(dá)了作為集團(tuán)負(fù)責(zé)人的感言。
豐田會(huì)長(zhǎng)
感謝各位今天能夠抽出時(shí)間來(lái)參加會(huì)議。
由于本次會(huì)議的主題是愿景發(fā)表,因此未針對(duì)豐田集團(tuán)所發(fā)生的不當(dāng)行為,3家公司的個(gè)別事例進(jìn)行過(guò)多闡述,但通過(guò)今天的會(huì)議,我再次向大家表明了我自身的價(jià)值觀、思考方式,希望大家能夠?qū)Υ擞懈由羁痰睦斫狻?/p>
作為集團(tuán)負(fù)責(zé)人,我對(duì)近期不該發(fā)生的行為深感歉意。很抱歉,讓各位擔(dān)心了。
從今天開始,我將作為集團(tuán)負(fù)責(zé)人采取相應(yīng)改善措施,積極行動(dòng)起來(lái)。懇請(qǐng)大家繼續(xù)給予我們激勵(lì)與鼓舞。